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BP F3
98848 NOUMEA CEDEX
à l’attention du service Grands Comptes
clientele@eec.nc
Tel : 46.36.36
Fax :46.35.35
Service qualité de l'énergie
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Pour répondre aux besoins croissants de sa clientèle Grands Comptes, EEC a créé un service dédié à la qualité de l'énergie. Nos techniciens interviennent à la demande du client et ont pour mission de contrôler la qualité de la tension fournie et de conseiller le client en collaboration avec son électricien. A cet effet, nous invitons nos clients Grands Comptes à déposer une réclamation auprès de leur conseiller clientèle dès qu'ils constatent le dysfonctionnement d'équipements électriques ou un sinistre, provoqués par la mauvaise qualité de la tension fournie au point de livraison. Les différentes façons d'établir une réclamation sont : - soit par courriel à l'adresse suivante : clientele@eec.nc - soit à l'adresse suivante : EEC-BP F3 - 98848 Nouméa Cédex - A l'attention du Service Grands Comptes - soit par fax au 46.35.35 - A l'attention du Service Grands Comptes - soit par téléphone au 46.36.36


Les techniciens de EEC sont à votre service.

En effet, depuis le milieu d’année 2007, un service qualité de l’énergie électrique existe et a pour mission d’analyser et d’améliorer la qualité de fourniture de l’énergie électrique jusqu’au point de livraison de notre clientèle Grands Comptes. Nos techniciens réalisent donc des audits se déroulant en plusieurs étapes.



La visite sur site
Après avoir reçu la réclamation d’un client, le conseiller Grands Comptes organise une réunion sur site afin de prendre connaissance de l’installation. Il est accompagné de l’expert qualité de l’énergie et la présence de votre électricien durant cette visite est fortement conseillée. Une visite complète de l’installation électrique est réalisée afin de déceler des anomalies ou d’éventuels appareils perturbateurs. Comme prévu contractuellement, l’expert qualité de l’énergie peut missionner un organisme de contrôle afin de faire valider la conformité de l’installation.

La mise en place d’un appareil de mesures
Dans un second temps, une campagne de mesure est effectuée sur une semaine afin d’essayer de déceler l’origine des perturbations en partenariat avec l’utilisateur. L’appareil posé permet d’enregistrer toutes les perturbations définies dans la norme européenne EN 50160.

Analyse des données
Les données enregistrées sont analysées par l’expert qualité en se référant à la norme EN 50160 de l’énergie et font l’objet d’un rapport dont les conclusions sont transmises au client.

Documents à fournir
Afin de faciliter la mission de notre expert, il est souhaitable de lui fournir les éléments concernant la distribution électrique de l’installation : plans, schémas, les entretiens effectués ainsi que les contacts de tous les intervenants de l’installation.